^Наверх

какие экономические меры включает социальная поддержка государства









Таблица показывает рост числа рыночных специальностей по сравнению с традиционными. Наиболее востребованными на рынке труда в настоящее время являются специалисты в области маркетинга (увеличение спроса по сравнению с 2000 годом на 20-30 %), топ-менеджеры (35-40 %), руководители проектов (15-25 %), логисты (20-25 %), специалисты IT-технологий для Hi-Tech компаний и промышленности (35-45 %). Отличительной чертой 2001 года специалисты считают возникновение существенного спроса на инженерно-технический персонал в области промышленного производства. Это: инженеры, технологи, директора производства, специалисты по контролю качества продукции для, в первую очередь пищевой, химической, мебельной, обувной, фармацевтической промышленности. Специалисты по этим направлениям работы востребованы на рынке рабочей силы. Проблема здесь скорее в возможностях высшей школы обеспечить качественную подготовку по этим специальностям. Это, в свою очередь требует эффективной системы "обратной связи" в системе "спроса и предложения". Работодатели не имеют материальных и организационных возможностей активно развивать внутрифирменную профессиональную подготовку специалистов. Отсутствует также практика инвестирования высшей школы со стороны реального сектора экономики. В то же время требования к выпускникам по различным группам специальностей становятся всё более жёсткими. Подавляющее число объявлений о наборе сотрудников включают в качестве основных требований: · наличие высшего образования - 90% от общего числа · знания ПК на уровне не ниже уверенного пользователя - 95% · знания как минимум одного иностранного языка - 50% · наличие работы по специальности (в среднем от двух лет) - 50% Обращает на себя внимание, что подавляющая часть объявлений "Ищу работу" идет со стороны женщин. Однако спрос работодателей в основном адресован мужчинам. Рассматривая требования рынка труда к молодым специалистам и предложения со стороны образования, можно сказать, что образование в вузах отстаёт от требований работодателей. Немногие из государственных вузов, (а в них готовят более 90% всех специалистов) готовят специалистов в области маркетинга, PR, финансового, менеджмента и других, в том числе отраслевых специалистов. Как правило, это образование платное, и конкурс достаточно высок. Что касается коммерческих вузов, их репутация пока невысока. На рынке труда происходит постепенное снижение спроса на такие популярные специальности как экономика и юриспруденция. В разделах "ищу работу" именно специалисты в этих областях предлагают свои услуги. Среди актуальных проблем, стоящих перед вузовским образованием, выделяется проблема подготовки молодых специалистов, способных самостоятельно ориентироваться и добиваться жизненного успеха в новых рыночных условиях. Эту задачу предстоит решить в ближайшее время высшему образованию. Осуществляется ли маркетинговая деятельность вуза одним из проректоров или его заместителями или специально созданным отделом маркетинга (как это происходит, например, в большинстве американских вузов) зависит от размера вуза и его бюджета. Однако сама необходимость планомерной и систематической маркетинговой деятельности уже не вызывает сомнений. Учитывая возрастающую конкуренцию на рынке образовательных услуг, для оценки потенциального спроса следует обратиться к маркетинговым способам исследования рынка. Цель маркетинговых исследований состоит в выявлении перспективных потребностей, оценке степени их удовлетворения, проверке конкретных гипотез и прогнозировании потребительского поведения. С этой точки зрения имеет смысл применить методику проведения маркетинговых исследований к анализу проблем современного образования. Исследование поможет найти ответ на вопрос: «Каким следует быть современному образовательному учреждению?В условиях развития предпринимательства и роста популярности экономического образования объектом исследования явился такой тип учебного заведения как «бизнес-школа. Целью исследования стала разработка концепции бизнес-школы на основе выявления целевых сегментов потенциальных слушателей, определение их требований и системы предпочтений к такого рода образовательным услугам. Опрос был проведен на основе очного заполнения анкет представителями целевых групп.В опросе приняли участие 100 студентов технических специальностей БГТУ. Репрезентативность выборки обеспечивалась процедурами случайного отбора респондентов и соответствием социально - демографической структуры выборки и структуры генеральной совокупности исследуемого контингента студентов (студенты технических специальностей БГТУ - преимущественно мужчины в возрасте до 23 лет).В результате статистической обработки собранных данных были определены:· требования отдельных групп потребителей к образовательному учреждению; · степень схожести требований потребителей, относящихся к одному сегменту; · наличие внутри предварительно намеченного сегмента потребителей, предъявляющих особые требования; · степень различия требований потенциальных потребителей, относящихся к разным сегментам.Статистическая обработка материалов проводилась с использованием программы STATISTICA.В результате обработки анкет была получена следующая информация:1. 77,5% респондентов готовы получать дополнительное бизнес-образование.2. При принятии решения об обучении решающими факторами оказались «получаемые знания и «квалифицированные преподаватели. «Стоимость обучения занимает лишь четвертое место по значимости (рис. 1, 2).3. В зависимости от цели получения образования удалось выявить две основные группы респондентов (рис.3):- тех, кто собирается использовать полученные знания для основания собственного дела, - будущие предприниматели (обладающие предпринимательским потенциалом) тех, кто надеется использовать бизнес-знания как дополнительные преимущества для поиска престижной работы и карьерного роста (обладающие карьерным потенциалом) В анкете использовались эквивалентные вопросы относительно целей получения образования, анализ ответов на них подтвердил наличие этих двух групп.4. Если анализировать распределение ответов в зависимости от пола респондентов, то мужчины в большей степени, чем женщины ориентированы на роль независимых предпринимателей (рис. 4, 5).5. При оценке требуемой степени адаптации экономических дисциплин к основной (технической) специальности было установлено, что большая часть потенциальных слушателей бизнес - школы надеются получить экономические знания, тесно связанные с их основной специальностью. Получая дополнительное бизнес-образование, они будут использовать его для более плодотворной работы в выбранной технической области деятельности. Особенно велика доля таких респондентов среди тех, кто планирует стать предпринимателями (рис.6).Таким образом, они расценивают создание собственного бизнеса как возможность реализовать полученные в Университете технические знания.6. Психологическое тестирование выявило, что большинство желающих дополнительно обучаться относятся к психологическому типу лидеров (вопрос 16 анкеты), коммуникабельных личностей и творческих натур Наиболее интересным предложением, содержащимся в ответах на открытые вопросы, явилось - обеспечение возможности получения консультаций после окончания бизнес - школы. 3. Маркетинг медицинских услуг. Рынок медицинских услуг – это совокупность медицинских технологий, изделий медицинской техники, методов организации медицинской деятельности, фармакологических средств, врачебного воздействия и профилактики. В плане маркетинга любого медицинского учреждения должны быть предусмотрены следующие вопросы:1. Какова ситуация с наличием услуг (товара) среди определенной группы населения или на определенной территории?2. Каков спрос на данный вид услуг (товар)?3. Каковы производственные и транспортные затраты на изготовление и доставку товара (реализацию услуг), то есть себестоимость?4. Какова потребительская стоимость товара (услуг) на местном рынке?5. Какова покупательская способность населения?6. Каковы выигрышные, предпочтительные стороны предлагаемой продукции (или услуг) по сравнению с существующими на рынке?7. Имеются ли медицинские, маркетинговые, психологические и рекламные условия для воздействия на потребности?Для медицинских услуг применяются: монопольные цены (устанавливаются производителем); номинальные цены с учетом себестоимости и минимальной прибыльности; оптовые цены (для организаций отпускается большое количество товара со значительной скидкой); розничные цены (в магазине) с учетом допустимых наценок и выгоды продающей организации (продавца); рыночные цены (равные розничным) (определяются группой продающих субъектов с учетом общей выгоды); скользящие цены (устанавливаются с учетом различных условий); твердые цены (определяются государством, ассоциациями потребителей, договорами).Медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитывать: возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости); возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности); качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуг, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.); конкуренцию (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).Стратегия маркетинга (поведение на медицинском рынке) подразделяется на стратеги в отношении продукта (услуги) и стратегии в отношении рынка. Направлениями стратегии маркетинга для медицинских учреждений могут быть следующие:1. Повышение качества потребительских свойств товара (услуги). Например, для центров ГСЭН – это использование приборов с высокой разрешающей способностью и высокой точностью для оценки состояния окружающей среды, экспресс-методик.2. Надежность изделия, его гарантированное обслуживание и ремонт.3. Престижность фирмы и закрепление ее в качестве лидера по данной услуге, производству.4. Продажа товара (услуг) с сопутствующими нужными услугами.5. Наличие новизны, повышающей узнаваемость продукта, улучшающей возможность использования и эстетическое восприятие, усиливающей эффективность и др.Одним из видов маркетинговой стратегии в современном здравоохранении должна стать стратегия социально-этического маркетинга, которая предполагает ведение лечебно-профилактической деятельности, продажи товаров и услуг для отдельных специальных групп населения (пенсионеров, ветеранов войны и труда, блокадников, одиноких, малообеспеченных, многодетных, лиц с социально значимыми заболеваниями и др.). В коммерческой деятельности должна обязательно быть предусмотрена программ спонсорства, бесплатности, снижения цен, благотворительности, честности, этической направленности. Благоприятный имидж медицинской организации, ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете - медицинский и экономический эффект. В системе медицинского маркетинга (предложений врачебной помощи) на самом верхнем уровне сегментирования рынка медицинских услуг правомерно выделить три основные направления со специфическими формами предложения медицинских услуг и удовлетворения медицинских потребностей (вполне понятно, что границы между этими сегментами рынка в определенной степени условны). Врачебные предложения медицинских услуг по сохранению жизни. Условно назовем данный сегмент рынка здоровья – «маркетинговым сегментом жизни. Врачебные предложения медицинских услуг с целью возврата здоровья, восстановления и сохранения определенного уровня трудоспособности при ее временной потере. Детализация видов медицинских услуг в этом сегменте осуществляется по направлениям: а) медицинские услуги, направленные на лечение острых и недопущение обострений хронических заболеваний; б) медицинские услуги, направленные на недопущение перевода временной потери трудоспособности в стойкую (инвалидность); в) медицинские услуги по сохранению и поддержанию определенной степени хронических состояний и инвалидности. Этот сегмент рынка здоровья условно назовем «маркетинговым сегментом болезней Медицинские услуги, сохраняющие и поддерживающие состояние относительно здорового организма (иммунопрофилактика, диспансеризация и пр.). Этот сегмент охарактеризуем как «маркетинговый сегмент здоровья .Успешному осуществлению реформ в здравоохранении может способствовать внедрение принципов менеджмента и маркетинга, экономических и социально-психологических методов в управлении учреждениями здравоохранения. Важным является замена роли организатора, которая была типичной в условиях централизованного управления, на роль менеджера, управленца.Литература









по теме: «Маркетинг социальных услуг1.        Социальныймаркетинг. Термин«социальный маркетинг был впервые введен в 1971 год для обозначения«планирования, исполнения и контроля программ, ставящих своей целью добитьсяпринятия какой-либо социальной идеи, проекта или задачи целевой группойнаселения. Этот тип маркетинга обычно связан с деятельностью некоммерческихорганизаций, ставящих своей целью достижение определенного социального эффекта(повышение образовательного уровня, например).Основнымисоставляющими маркетинга социальных услуг являются маркетинг в образовании имаркетинг в здравоохранении.Самтермин «маркетинг некоммерческих организаций или «маркетинг социальных услугозначает, что главная цель такой организации (вуза, церкви, больницы,политической кампании или общественной организации) не получение прибыли, адостижение социального эффекта. Ради этой своей цели организация можетпредпринимать коммерческие проекты с целью финансирования усилий по достижениюглавной цели.Помнению Маккорта такие организации медленно принимают концепцию маркетинга имедленно приходят к необходимости использования его принципов и инструментов. Однако,по словам М. Киннелл и Д. Макдугалл, авторов книги «Маркетинг некоммерческихорганизаций, вузы и организации, опирающиеся в основном на существующиетрадиции и стабильное государственное финансирование, вынуждены в современныхусловиях уподобиться предприятиям, которые могут и обанкротиться, если не будутучитывать изменения, происходящие в окружающей среде.2.        Маркетингобразовательных услуг. Многиевузы уже осознали необходимость маркетинговой деятельности, поэтому ряданглийских университетов, по свидетельству М. Киннелл и Д. Макдугалл, уже имеютотделы маркетинга, укомплектованные профессиональными сотрудниками.Вработе Сарджента высказана мысль о том, что вузы не только будут конкурироватьдруг с другом, стремясь привлечь студентов, но и все больше зависеть вфинансировании своей деятельности от дифференциации и диверсификациипредлагаемых продуктов и услуг.Б.Дэвис и Л. Эллисон в книге «Стратегический маркетинг для школ определяютмаркетинг образования как «средство, при помощи которого школы активноинформируют и продвигают свои цели, ценности и продукты учащимся, родителям,персоналу и обществу. В своей работе они подробно разбирают такие вопросы, какконтактные аудитории учебного заведения, особенности маркетинговых исследованийего микро- и макросреды, однако не дают четкого определения, что же собственноявляется предметом маркетинга, продуктом учебного заведения. Панкрухин. А.П. в своей книге «Маркетинг образовательных услуг дает следующиеопределение: «Маркетинг образовательных услуг – это находящаяся на стыке многихсфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая и формирующая философию,стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения ивзаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг – образовательных учреждений,организаций-потребителей, личностей обучающихся, а также органовгосударственного и муниципального управления и посреднических структур, которыепроизводят (оказывают), продают (предоставляют), приобретают и потребляют этиуслуги и сопутствующие им услуги и продукты. Маркетинг. ОУ в целевом отношении определяется долгосрочными коммерческими и другимиинтересами всех субъектов рынка, а также возможностью создания благоприятного иширокого социального резонанса, эффекта в виде воспроизводства национальногоинтеллектуального потенциала и взаимосвязанных с ним эффектов. Вфункции маркетинга входит исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка ОУ,выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, определение оптимальныхзначений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование,коммуникационная деятельность, продвижение и продажи ОУ, а также ихсопровождение в процессе потребления. Маркетинг ОУ должен обеспечивать исобственное воспроизводство и развитие, решая проблемы персонала дляосуществления маркетинговой деятельности в образовании. Спецификамаркетинга ОУ частично проявляется как специфика услуг как таковых, частично –как специфика научных, интеллектуальных услуг. Но есть и особенности,вытекающие из самой сущности ОУ и прежде всего – исключительности «исходногоматериала сферы образования – личности обучающегося, которая играетфактически определяющую роль в рыночном выборе ОУ, в т.ч. технологий и условийих оказания, активно участвует в самом процессе оказания образовательных услуг.Собственнообразовательные услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачейматериальных или материализованных продуктов, обладателями или производителямикоторых выступают учебные заведения. Это информационные, консультационные,экспертные, инжиниринговые услуги, лизинг (аренда техники, приборов иоборудования, каналов связи, а также помещений и территорий, в т.ч. — длянаучных парков, как например, при МГУ. Вместес образовательными услугами (или самостоятельно) реализуется интеллектуальнаясобственность работников и коллективов образовательных учреждений — изобретения, патенты, программы исследований, обучения и практических работ,другие инновационные услуги и продукты, а также товарная символика производителейподобных услуг — наименования, логотипы, товарные знаки и т.п. Выделим проблемы,решение которых прямо определяет свойства и параметры ОУ: 1.        Желаемыехарактеристики будущего контингента обучающихся 2.        Цели обучения иадекватное им соотношение между общекультурными, фундаментальными испециальными, прикладными знаниями. 3.        Длительность ирежимы, ступени обучения. 4.        Типобразовательного учреждения, с учетом места его расположения. 5.        Технологииобучения и контроля его результатов. Хотя технология производства, оказанияуслуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но ужевыявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать. 6.        Характеристикиперсонала, оказывающего ОУ. 7.        Типыучебно-методических средств и направления их использования, в т.ч. средстввизуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированногообучения, тренинга и др. С решением этих вопросовпрямо связано и решение классических вопросов маркетинга в отношенииассортиментной, ценовой, коммуникационной, сбытовой, кадровой политики.Чтобы осмыслить сущностьмаркетинга в сфере образования и увидеть, как она проявляется на рынкеобразовательных услуг необходимо проанализировать обширный комплекс егоэлементов и аспектов. Это прежде всего субъекты маркетинговых отношений ифункции этих субъектов на рынке, сфера действия и объекты маркетинга ОУ, егоцелевая ориентация и проблемное содержание. Реальнымиучастниками маркетинговых отношений в сфере образования являются не толькообразовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия иорганизации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда,органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений идр.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУна рынке. Особуюроль среди субъектов маркетинга ОУ играет личность учащегося, студента,слушателя. Это не просто материальный носитель образовательных услуг, копилкапередаваемых знаний, не только их пользователь в процессе труда, но и ихединственный конечный потребитель. Личность отличается от остальныхпотребителей ОУ тем, что использует образовательный потенциал не только длясоздания материальных и других благ, не только для зарабатывания средств кжизни, но еще и для себя, для удовлетворения собственных потребностей напрямую,прежде всего — познавательных потребностей. Именноэта личность, персонифицированный носитель, обладатель, пользователь и конечныйпотребитель ОУ осуществляет конкретный выбор своей будущей специальности испециализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, атакже выбор будущего места работы (или следующей ступени образования) и всегокомплекса условий реализации приобретенного потенциала. Благодаря и вокругэтого личностного выбора встречаются и налаживают свои отношения все остальныесубъекты рынка и маркетинга ОУ, объединяемые этим центральным субъектом. Образовательныеучреждения выступают в роли субъектов, формирующих предложение, оказывающих ипродающих ОУ играют решающую роль в становлении маркетинга в сфере образования.Сточки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входит: ·          оказаниеобучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний,умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту икачеству); ·          производство иоказание сопутствующих ОУ, а также оказание воздействий, формирующих личностьбудущего специалиста; ·          оказаниеинформационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся иработодателям, включая согласование с ними условий будущей работы, размеров,порядка и источников финансирования ОУ и др. Посредническиеструктуры на рынке ОУ пока еще находятся в стадии формирования, развертываниясвоей маркетинговой активности. К ним относятся службы занятости и биржи труда,образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений (например, вузовили школ бизнеса) и предприятий, специализированные образовательные центры идр. Они содействуют эффективному продвижению ОУ на рынке и могут выполнятьтакие функции как: ·          накопление,обработка, анализ и продажа (предоставление) информации о конъюнктуре рынка ОУ,консультирование других субъектов; ·          участие впроцессах аккредитации образовательных учреждений, осуществление рекламнойдеятельности, юридической поддержки; ·          формированиеканалов сбыта, организация заключения и содействие выполнению сделок по ОУ; ·          участие вфинансировании, кредитовании и других формах материальной, ресурсной поддержкипроизводителей и потребителей ОУ, в т.ч. — через систему личных государственныхи иных образовательных кредитов. Рольгосударства и его органов управления (в т.ч. на местах) особенно весома вмаркетинге ОУ, в отличие от маркетинга других товаров и услуг. Повсеместно встранах с рыночной экономикой государство осуществляет правовую защитусубъектов маркетинга (прежде всего потребителей) от монополизма, отнедобросовестности в бизнесе, рекламе, обеспечении качества товаров и услуг,ведет статистику, содействует проведению масштабных рыночных исследований и др.Сучетом этого определяются значимость и роли других потребителей ОУ, средикоторых фирмы, предприятия, учреждения и организации, включая в этом качестве иорганы управления. Выступая как промежуточные (а не конечные) потребители ОУ,они формируют более или менее организованный спрос на них и предъявляют его нарынке. Сейчас многие фирмы предпочитают лишь кратковременные по срокам оказания. ОУ, а специалистов набирают таким образом, чтобы не оплачивать услуги вуза(например, переводом работников с других предприятий). Однако такая конъюнктураи такая стратегия не может быть долговременной. Традиционнымиобъектами маркетинга являются товары и услуги: несколько последних десятилетийк ним относят также идеи. В числе других объектов — организации (как ужесуществующие и предлагаемые к продаже, так и проектируемые), территории(включая зоны хозяйственной застройки, земли для строительства жилья или дляотдыха и др.), а также отдельные люди (артисты, политики и другие персоналии).В наиболее широком смысле объектом маркетинга становится любой объект, которыйпредлагается на рынке для обмена на определенное количество каких-либо благ ина этих условиях пользуется спросом. Маркетинг в сфере образования имеет делосо всеми упомянутыми категориями объектов традиционного маркетинга. Внастоящее время, рынок образовательных услуг в России плохо коррелируется среальным сектором экономики. Это объясняется отсутствием возможностейэффективного прогнозирования изменения структуры рабочих мест в ряде отраслейэкономики по причине недостаточных, а в ряде мест и полностью отсутствующих базданных, отражающих спрос и предложение на рынке труда. Конкуренциюна рынке труда в настоящее время следует рассматривать не между предложением состороны молодых специалистов и спросом работодателей. Печать пестритобъявлениями — приглашением на работу, а между качествами, способностями впрофессиональной работе самих специалистов. Исследования, проводимые кадровымиагентствами, фиксируют увеличение спроса на квалифицированный персонал всреднем 25-40 % в 2001 году по сравнению с прошлым годом, а в отдельныхотраслях, например в промышленности, спрос по некоторым вакантным позициямвырос в 2 раза. И здесь решающую роль играет образование. Тем не менее среди молодыхспециалистов около 30% безработных. Чем же можно объяснить подобноепротиворечие? Исследованиепоказывает несоответствие профессиональных и квалификационных параметровмолодых специалистов требованиям работодателей. Заказчиками у высшейпрофессиональной школы выступают в подавляющем большинстве население, родители,которые скорее психологически понимают ситуацию на рынке труда. Вузы же неготовы, даже теоретически, рассматривать и подходить к подготовке специалистовс точки зрения товарных категорий. Правда, сейчас активно обсуждаются и ведутсяработы по разработке стандартов профессий. Несомненно, что в дальнейшемпотребуется пересмотр образовательных стандартов. Рынокнуждается в квалификационных компетенциях, не зависящих от конкретного процессатруда. Все большее значение приобретает требование «умениеобучаться, которое повышает возможности трудоустройства, облегчаетвертикальную и горизонтальную мобильность работников на рынке труда. В условияхрынка от работника требуется наличие базовых компетенций, позволяющих емуперемещаться с одного рабочего места на другое. Нижеприводится таблица, отражающая потребности новой экономики. Таблица 1 — Перечень востребованныхспециальностей по перспективным направлениям развития экономики Наименования направлений. Наименования специальностей 1. Продвижение товаров и услуг на рынке Специалист по связям с общественностью; Специалист по технологии и дизайну упаковочного производства; Специалист по художественно-техническому оформлению печатной продукции (графика); Специалист по коммерческой логистике; Менеджеры по управлению материальными ресурсами и оптовой торговле; Менеджеры по работе с клиентами в рекламном агентстве; Сервис-инженеры в торговых фирмах 2. Создание компьютерных информационных систем, обеспечение техническими средствами и каналами информации Инженер-технолог телекоммуникационных систем; Системный аналитик; Специалист по компьютерным сетям; Специалист по защите информации; Дизайнер (менеджер) средств массовой информации; Системный программист; Администратор баз данных; Менеджер проекта в области информационных технологий 3. Инвестиционная политика и правовая защита Экономист-менеджер по экономике и управлению научными исследованиями и проектированию; Экономист-менеджер по управлению инновациями; Экономист-менеджер по управлению экономической и информационной безопасностью; Экономист-менеджер по экономике и управлению конкурентоспособностью; Экономист-менеджер по управлению качеством; Экономист-менеджер по управлению инвестиционными проектами; Юрист по предпринимательскому и коммерческому праву; Юрист по интеллектуальной собственности и правовой охране; Специалист по экономике природопользования; Специалист по антикризисному управлению 4. Модернизация промышленного производства Инженеры-конструкторы машиностроительного производства; Инженеры-технологи, инженеры-механики хлебопекарной, табачной, пивоваренной промышленности; Инженеры-гидравлики, теплотехники, энергетики, сантехнических и вентиляционых систем; Специалисты по материаловедению и новым материалам; Специалисты по лазерной технике и лазерным технологиям; Инженеры по технической эксплуатации транспорта 5. Управление персоналом Специалист по управлению персоналом (экономисты); Специалист по отбору персонала (кадровики); Специалисты по психологической поддержке Таблицапоказывает рост числа рыночных специальностей по сравнению с традиционными.Наиболее востребованными на рынке труда в настоящее время являются специалистыв области маркетинга (увеличение спроса по сравнению с 2000 годом на 20-30 %),топ-менеджеры (35-40 %), руководители проектов (15-25 %), логисты (20-25 %),специалисты IT-технологий для Hi-Tech компаний и промышленности (35-45 %). Отличительнойчертой 2001 года специалисты считают возникновение существенного спроса наинженерно-технический персонал в области промышленного производства. Это:инженеры, технологи, директора производства, специалисты по контролю качествапродукции для, в первую очередь пищевой, химической, мебельной, обувной,фармацевтической промышленности. Специалистыпо этим направлениям работы востребованы на рынке рабочей силы. Проблема здесьскорее в возможностях высшей школы обеспечить качественную подготовку по этимспециальностям. Это, в свою очередь требует эффективной системы «обратнойсвязи в системе «спроса и предложения. Работодателине имеют материальных и организационных возможностей активно развиватьвнутрифирменную профессиональную подготовку специалистов. Отсутствует такжепрактика инвестирования высшей школы со стороны реального сектора экономики. Вто же время требования к выпускникам по различным группам специальностейстановятся всё более жёсткими. Подавляющее число объявлений о наборесотрудников включают в качестве основных требований: ·          наличие высшегообразования — 90% от общего числа ·          знания ПК науровне не ниже уверенного пользователя — 95% ·          знания какминимум одного иностранного языка — 50% ·          наличие работы поспециальности (в среднем от двух лет) — 50% Обращаетна себя внимание, что подавляющая часть объявлений «Ищу работу идетсо стороны женщин. Однако спрос работодателей в основном адресован мужчинам. Рассматриваятребования рынка труда к молодым специалистам и предложения со стороныобразования, можно сказать, что образование в вузах отстаёт от требованийработодателей. Немногие из государственных вузов, (а в них готовят более специалистов) готовят специалистов в области маркетинга, PR, финансового,менеджмента и других, в том числе отраслевых специалистов. Как правило, этообразование платное, и конкурс достаточно высок. Что касается коммерческихвузов, их репутация пока невысока. Нарынке труда происходит постепенное снижение спроса на такие популярныеспециальности как экономика и юриспруденция. В разделах «ищу работуименно специалисты в этих областях предлагают свои услуги. Средиактуальных проблем, стоящих перед вузовским образованием, выделяется проблемаподготовки молодых специалистов, способных самостоятельно ориентироваться идобиваться жизненного успеха в новых рыночных условиях. Эту задачу предстоит решитьв ближайшее время высшему образованию. Осуществляетсяли маркетинговая деятельность вуза одним из проректоров или его заместителямиили специально созданным отделом маркетинга (как это происходит, например, вбольшинстве американских вузов) зависит от размера вуза и его бюджета. Однакосама необходимость планомерной и систематической маркетинговой деятельности ужене вызывает сомнений. Учитываявозрастающую конкуренцию на рынке образовательных услуг, для оценкипотенциального спроса следует обратиться к маркетинговым способам исследованиярынка. Цель маркетинговых исследований состоит в выявлении перспективныхпотребностей, оценке степени их удовлетворения, проверке конкретных гипотез ипрогнозировании потребительского поведения. С этой точки зрения имеет смыслприменить методику проведения маркетинговых исследований к анализу проблемсовременного образования. Исследование поможет найти ответ на вопрос: «Какимследует быть современному образовательному учреждению?Вусловиях развития предпринимательства и роста популярности экономическогообразования объектом исследования явился такой тип учебного заведения как«бизнес-школа. Целью исследования стала разработка концепции бизнес-школы наоснове выявления целевых сегментов потенциальных слушателей, определение ихтребований и системы предпочтений к такого рода образовательным услугам. Опросбыл проведен на основе очного заполнения анкет представителями целевых групп.Вопросе приняли участие 100 студентов технических специальностей БГТУ.Репрезентативность выборки обеспечивалась процедурами случайного отборареспондентов и соответствием социально — демографической структуры выборки иструктуры генеральной совокупности исследуемого контингента студентов (студентытехнических специальностей БГТУ — преимущественно мужчины в возрасте до 23лет).Врезультате статистической обработки собранных данных были определены:·          требованияотдельных групп потребителей к образовательному учреждению; ·          степень схожеститребований потребителей, относящихся к одному сегменту; ·          наличие внутрипредварительно намеченного сегмента потребителей, предъявляющих особыетребования; ·          степень различиятребований потенциальных потребителей, относящихся к разным сегментам.Статистическаяобработка материалов проводилась с использованием программы STATISTICA.Врезультате обработки анкет была получена следующая информация:1.77,5% респондентов готовы получать дополнительное бизнес-образование.2.При принятии решения об обучении решающими факторами оказались «получаемыезнания и «квалифицированные преподаватели. «Стоимость обучения занимает лишьчетвертое место по значимости (рис. 1, 2).3.В зависимости от цели получения образования удалось выявить две основные группыреспондентов (рис.3): — тех, кто собирается использовать полученные знания для основания собственногодела, — будущие предприниматели (обладающие предпринимательским — тех, кто надеется использовать бизнес-знания как дополнительные преимуществадля поиска престижной работы и карьерного роста (обладающие карьернымпотенциалом) Ванкете использовались эквивалентные вопросы относительно целей полученияобразования, анализ ответов на них подтвердил наличие этих двух групп.4.Если анализировать распределение ответов в зависимости от пола респондентов, томужчины в большей степени, чем женщины ориентированы на роль независимыхпредпринимателей (рис. 4, 5).5.При оценке требуемой степени адаптации экономических дисциплин к основной(технической) специальности было установлено, что большая часть потенциальныхслушателей бизнес — школы надеются получить экономические знания, тесносвязанные с их основной специальностью. Получая дополнительноебизнес-образование, они будут использовать его для более плодотворной работы ввыбранной технической области деятельности. Особенно велика доля такихреспондентов среди тех, кто планирует стать предпринимателями (рис.6).Такимобразом, они расценивают создание собственного бизнеса как возможностьреализовать полученные в Университете технические знания.6.Психологическое тестирование выявило, что большинство желающих дополнительнообучаться относятся к психологическому типу лидеров (вопрос 16 анкеты),коммуникабельных личностей и творческих натур интересным предложением, содержащимся в ответах на открытые вопросы,явилось — обеспечение возможности получения консультаций после окончания бизнес- школы. /








Особенности маркетинга в организациях социальной сферы

Сформулируйте основные положения теории Доу и дайте характеристику инструментария технического анализа.

Глава 5. Маркетинг в организациях

 

 

Маркетинг в организациях социальной сферы имеет ряд особенностей. Первые попытки осмысления маркетинга в сфере социальных услуг начались применительно к коммерческому сектору, т.е. к платным услугам.

Так, например, традиционная культура и искусство поставляют на рынок 6 групп платных услуг:

– платные занятия в студиях, классах, секциях, коллективах художественного, технического творчества, физической культуры;

– лекции и консультации, тематические праздники, представления, вечера отдыха и танцев, дискотеки, концерты и спектакли, аукционы, лотереи, обряды, ритуалы, экскурсии, восстановительные и оздоровительные процедуры, выставки, выставки-продажи и другие формы досугового характера;

– услуги обслуживающего плана: пошив одежды и костюмов, настройка и прокат инструментов, инвентаря, реквизита, снаряжения, оборудования и аппаратуры;

– кино-, фото- и видеообслуживание, пользование аттракционами, игровыми автоматами, тренажерами, тирами, мастерскими;

– услуги по библиотечному обслуживанию (фото- и ксерокопирование, микрофильмирование материалов и документов из библиотечных, музейных и других фондов, составление библиографий, обслуживание личных библиотек, перевод и доставка литературы);

– оформление помещений, зданий, населенных пунктов по заказам организаций и граждан, различные виды помощи по культурно-бытовому обслуживанию населения .

Потребности и спрос порождают новые социальные услуги и в сфере образования, здравоохранения, туризма, физической культуры и спорта и др. С начала 90-х годов в России стал отчетливо проявляться не только коммерческий, но и некоммерческий маркетинг. Известно, что в социальной сфере границы некоммерческого сектора явно расширены. Некоммерческий маркетинг решает проблему платности бесплатных для потребителя услуг. Он тщательно исследует нужды, потребности потребителя и одновременно пытается дать ответ на вопрос: кто оплатит услугу из тех субъектов рынка, кто ею фактически не пользуется?

Некоммерческий маркетинг трансформирует деформированный рынок под углом социально-ориентированных факторов, как составную часть экономики, в единый хозяйственный организм. На реализацию этой задачи призваны работать законодательство, регулирующее некоммерческую деятельность организаций и учреждений социальной сферы, а также комплексные и целевые программы, регламентирующие источники финансирования неприбыльной деятельности.

Особенности некоммерческого маркетинга состоят в следующем. Его целью является повышение качества продукции социальной сферы и убежденность потребителей, спонсоров и доноров в ее необходимости. В большинстве случаев продукция социальной сферы носит форму социальной услуги, ориентирующейся на узкого потребителя и неприбыльную деятельность. Продукция социальной сферы в рамках некоммерческого сектора поставляется потребителю или бесплатно, или по ценам ниже рыночной стоимости. Издержки при этом покрываются или за счет дотаций или от собственной коммерческой деятельности. Некоммерческие организации социальной сферы работают на своеобразном сегменте рынка — рынке меценатов, спонсоров и доноров. Реализация и стимулирование их продукции тесно связаны с поддержкой государства, бесплатной добровольной помощью, большой зависимостью от государственной политики и общественного мнения. Продвижение продукции социальной сферы широко использует методы public relations.

Анализировать и планировать эффективность деятельности некоммерческих организаций и учреждений социальной сферы сложнее, чем коммерческих. Это связано с отсутствием экономических показателей затратного и результатного типа собственной деятельности.

В сфере культуры, например, специалисты называют 5 условий эффективного маркетинга :

– знание рынка потребителей нон-профита, их нужд, запросов, дискомфортов в сфере досуга, культуры и творчества;

– знание социальных сил — попечителей (государственных и муниципальных органов, движений, спонсоров, меценатов), заинтересованных в обеспечении услуг потребителям;

– знание мотиваций попечителей, т.е. их собственных интересов, побуждающих их оказывать соответствующую поддержку;

– продекларированность этих мотиваций и интересов в правовых актах, решениях соответствующих органов, в уставах, принятых программах и т.п.;

– конкретизация этих интересов в приоритетных направлениях, видах и формах услуг и деятельности, их объеме, интенсивности и затратах.

Комплекс маркетинга организации социальной сферы — это комплекс вопросов, взаимосвязанных и дополняющих друг друга, который включает:

– определение содержания маркетинга социальных услуг;

– определение маркетинговой среды социальных услуг и ее анализ;

– определение информационной базы для принятия маркетинговых решений;

– определение потребителей социальных услуг при разработке целевого рынка;

– планирование объема хозяйственной деятельности, потребности в ресурсах и их поставщиков;

– разработка рекламы и системы стимулирования сбыта продукции хозяйствующего субъекта социальной сферы;

– совершенствование ценообразования и разработка ценовой стратегии организации социальной сферы;

– определение функций маркетинга на внешнем рынке (для организаций и учреждений социальной сферы, занимающихся внешнеэкономической деятельностью);

– разработка системы управления маркетингом социальной сферы .

Известно более 200 определений традиционного маркетинга. Наиболее точным и лаконичным представляется следующее определение маркетинга социальной сферы: маркетинг социальной сферы — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги посредством их поставки и потребления. Отсюда видно, что субъекты социальной сферы одновременно являются субъектами как маркетинга поставщика, так и маркетинга потребителя.

Субъектами маркетинга социальной сферы выступают не только непосредственно поставщики и потребители ее продукции, но и ресурсов, а также любые юридические и физические лица, специализирующиеся на одной или нескольких маркетинговых функциях.

Следует выделять микросреду маркетинга социальной сферы и ее макросреду. К внутренней микросреде маркетинга социальной сферы следует относить собственно структуру субъекта социальной сферы, элементы которой прямо или косвенно обслуживают всех поставщиков и потребителей продукции социальной сферы и ее ресурсов. При этом поставщики и потребители составляют внешнюю макросреду маркетинга социальной сферы. К ней следует относить и маркетологов социальной сферы, непосредственно не работающих в соответствующей организации, но сотрудничающих с ней, прочную клиентуру, а также конкретных юридических лиц.

Макросреда маркетинга социальной сферы представляет совокупность факторов демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного плана, оказывающих влияние на микросреду маркетинга. Рынок социальных услуг является сильно мобильной системой, поскольку потребительские предпочтения на социальные услуги особенно динамичны. Они формируются под воздействием многих факторов, важнейшими из которых являются денежные доходы покупателя, мода, реклама, общественное мнение; изменения во вкусах потребителя, изменения в профессиональной ориентации, половозрастном составе потребителя; изменения в общественно-политическом устройстве страны; изменения во внутренних и внешних миграциях населения и некоторые другие.

Маркетинг социальной сферы выполняет ряд функций:

– исследование маркетинга: анализ хозяйственной деятельности субъекта маркетинга СКС (социально-культурной сферы); анализ потребительской, сбытовой и рекламной сферы;

– анализ конкурентов;

– сбор и обработка маркетинговой информации ресурсного и продуктового рынков СКС;

– планирование продуктового ассортимента: определение и разработка ассортиментной структуры продукции СКС;

– реализация продукции СКС: выбор каналов реализации, анализ и прогнозирование реализации по ассортименту продукции;

– реклама и пропаганда продукции СКС;

– стимулирование сбыта: ценовое, продуктовое, сервисное.

Проблемы маркетинга социальной сферы связаны с тем, что продукт СКС имеет много особенностей, отличающих его от продуктов народного потребления. Маркетинговые исследования социальной сферы особенно актуальны в условиях ее коммерциализации и адаптации нонпрофитной социальной сферы к новым условиям.

При определении содержания маркетинга продукции социальной сферы очень важно подходить к маркетингу как к средству конкурентной борьбы за рынки сбыта. Успех коммерческой деятельности организации или учреждения зависит от возврата вложенных средств через реализацию социальных услуг и, следовательно, от эффективности сбытовой деятельности. Главная задача сбытовой деятельности состоит в исследовании и возможно более полной эксплуатации рынка продукции социальной сферы. Поэтому наряду с финансами маркетинг социальной сферы выполняет одну из важнейших ее функций. Последнее обстоятельство должно отражаться и на уровне заработной платы руководителя-маркетолога: он должен обладать правом приоритета в сумме получаемой оплаты труда.

Таким образом, все функции хозяйствующего субъекта социальной сферы нацелены на доведение продукции до потребителя. Их взаимная зависимость, взаимная завязка условий и возможности организации рассматривается как "маркетинг микс". В социальной сфере он должен включать: систему маркетинговых исследований, планирование маркетинга организации или учреждения социальной сферы, создание систем стимулирования поставки принципиально новой продукции социальной сферы, маркетинговый контроль, продуктовую, ценовую и сбытовую политики.

Важной областью в концепции маркетинга социальной сферы является анализ факторов, влияющих на поставку и доведение продукции до потребителей. К важнейшим факторам относятся: рынок соответствующих социальных услуг, положение субъекта социальной сферы, собственно социальная услуга. Исследование рынка социальных услуг должно охватывать анализ всех условий, имеющих значение для успешной поставки продукции на рынок и доведения ее до потребителей.

В основу этой деятельности организации должны быть положены исследования социальных услуг с позиции наивысшей эффективности доведения их до потребителя. Эти исследования должны включать мотивацию потребителя, его потребности, качество продукции, объем хозяйственной деятельности поставщика продукции, прибыль (убыток) от поставки продукции, конкурентоспособность, скорость поставки продукции, колебания спроса во времени и выявление их закономерностей, эффективность рекламных мероприятий, деятельность конкурентов.

Маркетинговый контроль в социальной сфере должен быть представлен контролем за выполнением планов по важнейшим финансовым показателям деятельности организации с учетом ассортиментной структуры социальных услуг. Он должен проводиться по регионам поставки продукции, каналам поставки и потребителям.

В социальной сфере сегментация рынка потребителей продукции, как правило, осуществляется на основе простой группировки:

– фирмы (предприятия, организации, учреждения и их коллективы) с возможной дальнейшей дифференциацией по конкретным фирмам или также по составу их персонала (руководители, ИТР, молодые специалисты и т.д.);

– учащаяся молодежь — с возможной дальнейшей сегментацией по учебным заведениям (вузам, училищам, школам) и по годам обучения (младшие классы, учащиеся 5-7 классов, старшеклассники и т.п.);

– общественные организации — властные структуры, депутаты, кандидаты в депутаты, партии, движения, профсоюзы и т.д., группы их актива;

– группы по месту жительства — дети дошкольного возраста, семьи, пенсионеры, инвалиды, жители отдельных микрорайонов, улиц и т.п.;

– группы по интересам: любительские объединения, клубы по интересам, кружковая и курсовая сеть. Дальнейшая дифференциация внутри каждой группы определяется целями, задачами и возможностями организации.

Продуктовая политика в организации социальной сферы означает управление продуктовым ассортиментом по периодам и районам поставки. Главная задача в этой области — разработка перспективности продуктового ассортимента по признаку приоритетности.

Вопросы, связанные с ценовой политикой хозяйствующего субъекта социальной сферы, наиболее проблемны. В настоящее время в социальной сфере нет единственной общепринятой ценовой стратегии, используемой на практике. Ценовая политика строится в соответствии с общепризнанными маркетинговыми ценовыми стратегиями фирм.

Сбытовая политика является лишь небольшой частью комплекса маркетинга и, как правило, его заключительной стадией. Сбыт не следует рассматривать целевой задачей маркетинга, это лишь средство его реализации: в рамках коммерческого сектора социальной сферы — это обеспечение прибыльности, рентабельности организации. Проблема сбыта социальных услуг не может быть решена без комплексного и научного изучения потребительского спроса.

В условиях насыщенного рынка социальных услуг часто весьма сложно довести их до конечного потребителя. В связи с этим организация социальной сферы заранее дает информацию о характере услуги. Исследования эффективности рекламы показали, что при подготовке любой рекламы и рекламной кампании следует обращать внимание на следующие моменты:

– реклама должна быть оптимально краткой: многословная реклама, содержащая избыточную информацию, не задерживается в памяти;

– реклама должна быть обращена к конкретной категории потребителей;

– рекламу следует давать наиболее подходящим для этого средствам массовой информации;

– реклама должна быть составлена с учетом психологии потенциального потребителя; нецелесообразно начинать рекламу с цены, реклама должна вызвать интерес у потребителя;

– реклама должна быть достоверной и этичной, не задевающей конкурента.

Исследования показывают, что при соблюдении всех перечисленных требований к рекламе ее эффективность наибольшая. Под эффективностью рекламы понимается такая ситуация, при которой реклама обеспечивает наибольшее удовлетворение потребительского спроса.

В рамках коммерческого сектора социальной сферы анализируется экономическая эффективность рекламы. Она повышается в случае, когда рост расходов на рекламу обеспечивает организации социальной сферы еще более высокие темпы роста прибыли в результате увеличения объемов продажи социальных услуг на рынке.

Реклама в социальной сфере — мероприятие не одноразовое: пока функционирует организация, должна работать и реклама. Расходы на рекламу учитываются в себестоимости продукции. Они могут достигать от 5 до 15% по уровню (% от оборота).

На развивающемся рынке продукции социальных услуг появляются специализированные рекламные фирмы, небольшие агентства, а также отдельные специалисты, способные оказывать высококвалифицированную помощь рекламного характера.

 










по теме: «Маркетинг социальных услуг

1. Социальный маркетинг

Термин «социальный маркетинг был впервые введен в 1971 год для обозначения «планирования, исполнения и контроля программ, ставящих своей целью добиться принятия какой-либо социальной идеи, проекта или задачи целевой группой населения. Этот тип маркетинга обычно связан с деятельностью некоммерческих организаций, ставящих своей целью достижение определенного социального эффекта (повышение образовательного уровня, например).Основными составляющими маркетинга социальных услуг являются маркетинг в образовании и маркетинг в здравоохранении.Сам термин «маркетинг некоммерческих организаций или «маркетинг социальных услуг означает, что главная цель такой организации (вуза, церкви, больницы, политической кампании или общественной организации) не получение прибыли, а достижение социального эффекта. Ради этой своей цели организация может предпринимать коммерческие проекты с целью финансирования усилий по достижению главной цели.По мнению Маккорта такие организации медленно принимают концепцию маркетинга и медленно приходят к необходимости использования его принципов и инструментов. Однако, по словам М. Киннелл и Д. Макдугалл, авторов книги «Маркетинг некоммерческих организаций, вузы и организации, опирающиеся в основном на существующие традиции и стабильное государственное финансирование, вынуждены в современных условиях уподобиться предприятиям, которые могут и обанкротиться, если не будут учитывать изменения, происходящие в окружающей среде.2. Маркетинг образовательных услуг. Многие вузы уже осознали необходимость маркетинговой деятельности, поэтому ряд английских университетов, по свидетельству М. Киннелл и Д. Макдугалл, уже имеют отделы маркетинга, укомплектованные профессиональными сотрудниками.В работе Сарджента высказана мысль о том, что вузы не только будут конкурировать друг с другом, стремясь привлечь студентов, но и все больше зависеть в финансировании своей деятельности от дифференциации и диверсификации предлагаемых продуктов и услуг.Б. Дэвис и Л. Эллисон в книге «Стратегический маркетинг для школ определяют маркетинг образования как «средство, при помощи которого школы активно информируют и продвигают свои цели, ценности и продукты учащимся, родителям, персоналу и обществу. В своей работе они подробно разбирают такие вопросы, как контактные аудитории учебного заведения, особенности маркетинговых исследований его микро- и макросреды, однако не дают четкого определения, что же собственно является предметом маркетинга, продуктом учебного заведения. Панкрухин А.П. в своей книге «Маркетинг образовательных услуг дает следующие определение: «Маркетинг образовательных услуг – это находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая и формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг – образовательных учреждений, организаций-потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят (оказывают), продают (предоставляют), приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты. Маркетинг ОУ в целевом отношении определяется долгосрочными коммерческими и другими интересами всех субъектов рынка, а также возможностью создания благоприятного и широкого социального резонанса, эффекта в виде воспроизводства национального интеллектуального потенциала и взаимосвязанных с ним эффектов.В функции маркетинга входит исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка ОУ, выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, определение оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажи ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления. Маркетинг ОУ должен обеспечивать и собственное воспроизводство и развитие, решая проблемы персонала для осуществления маркетинговой деятельности в образовании.Специфика маркетинга ОУ частично проявляется как специфика услуг как таковых, частично – как специфика научных, интеллектуальных услуг. Но есть и особенности, вытекающие из самой сущности ОУ и прежде всего – исключительности "исходного материала" сферы образования – личности обучающегося, которая играет фактически определяющую роль в рыночном выборе ОУ, в т.ч. технологий и условий их оказания, активно участвует в самом процессе оказания образовательных услуг.Собственно образовательные услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачей материальных или материализованных продуктов, обладателями или производителями которых выступают учебные заведения. Это информационные, консультационные, экспертные, инжиниринговые услуги, лизинг (аренда техники, приборов и оборудования, каналов связи, а также помещений и территорий, в т.ч. - для научных парков, как например, при МГУ.Вместе с образовательными услугами (или самостоятельно) реализуется интеллектуальная собственность работников и коллективов образовательных учреждений - изобретения, патенты, программы исследований, обучения и практических работ, другие инновационные услуги и продукты, а также товарная символика производителей подобных услуг - наименования, логотипы, товарные знаки и т.п. Выделим проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметры ОУ:1. Желаемые характеристики будущего контингента обучающихся 2. Цели обучения и адекватное им соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными, прикладными знаниями.3. Длительность и режимы, ступени обучения.4. Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения.5. Технологии обучения и контроля его результатов. Хотя технология производства, оказания услуги традиционно не входит в сферу пристального внимания маркетинга, но уже выявленные особенности образовательных услуг заставляют это сделать.6. Характеристики персонала, оказывающего ОУ.7. Типы учебно-методических средств и направления их использования, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др. С решением этих вопросов прямо связано и решение классических вопросов маркетинга в отношении ассортиментной, ценовой, коммуникационной, сбытовой, кадровой политики.Чтобы осмыслить сущность маркетинга в сфере образования и увидеть, как она проявляется на рынке образовательных услуг необходимо проанализировать обширный комплекс его элементов и аспектов. Это прежде всего субъекты маркетинговых отношений и функции этих субъектов на рынке, сфера действия и объекты маркетинга ОУ, его целевая ориентация и проблемное содержание.Реальными участниками маркетинговых отношений в сфере образования являются не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие круги посредников (включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др.), а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУ на рынке.Особую роль среди субъектов маркетинга ОУ играет личность учащегося, студента, слушателя. Это не просто материальный носитель образовательных услуг, копилка передаваемых знаний, не только их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель. Личность отличается от остальных потребителей ОУ тем, что использует образовательный потенциал не только для создания материальных и других благ, не только для зарабатывания средств к жизни, но еще и для себя, для удовлетворения собственных потребностей напрямую, прежде всего - познавательных потребностей.Именно эта личность, персонифицированный носитель, обладатель, пользователь и конечный потребитель ОУ осуществляет конкретный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места работы (или следующей ступени образования) и всего комплекса условий реализации приобретенного потенциала. Благодаря и вокруг этого личностного выбора встречаются и налаживают свои отношения все остальные субъекты рынка и маркетинга ОУ, объединяемые этим центральным субъектом.Образовательные учреждения выступают в роли субъектов, формирующих предложение, оказывающих и продающих ОУ играют решающую роль в становлении маркетинга в сфере образования.С точки зрения маркетинга в функции образовательного учреждения входит:· оказание обучающимся образовательных услуг, передача желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству);· производство и оказание сопутствующих ОУ, а также оказание воздействий, формирующих личность будущего специалиста;· оказание информационно-посреднических услуг потенциальным и реальным обучающимся и работодателям, включая согласование с ними условий будущей работы, размеров, порядка и источников финансирования ОУ и др.Посреднические структуры на рынке ОУ пока еще находятся в стадии формирования, развертывания своей маркетинговой активности. К ним относятся службы занятости и биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений (например, вузов или школ бизнеса) и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Они содействуют эффективному продвижению ОУ на рынке и могут выполнять такие функции как:· накопление, обработка, анализ и продажа (предоставление) информации о конъюнктуре рынка ОУ, консультирование других субъектов;








Термин «маркетинг прочно вошел в сознание людей, которые, так или иначе, что-то продают либо покупают. При этом максимально эффективным является именно социальный маркетинг. О нем и поговорим сегодня.

Что такое социальный маркетинг

Социальным маркетингом называют такой инструмент, который призван улучшить не только жизнь людей по отдельности, но и всего общества. СМ часто касается вопросов защиты окружающей среды, благотворительной деятельности, здравоохранения и так далее.Также этим термином обозначают ту деятельность, которую компания ведет при продвижении своего бренда, связывая его с социальными ценностями, чтобы улучшить восприятие.Этот термин стали использовать в 70-х годах прошлого столетия. Он представлял собой мероприятия, которые проводились с целью решить некоторые социальные проблемы.

Составные части технологии социального маркетинга

Мероприятия по повышению продаж;Спонсорство.Мероприятия по повышению продаж.Сюда входят акции, которые формируют у клиентов (покупателей) чувство сопричастности к неким благотворительным или полезным для общества мероприятиям.Фандрайзинг.Меры, направленные на то, чтобы объединить ресурсы, с целью улучшить экономику в регионе, в котором эти ресурсы находятся.Спонсорство.Один из видов социального маркетинга, обладающий самой высокой популярностью. Он заключается в том, что оказывается помощь некоторым группам людей. При этом обществу демонстрируется забота какой-либо компании о нем. Примером этого является поддержка малоимущих семей, организация спортивных соревнований.Также можно сказать, что социальный маркетинг имеет двухстороннюю направленность: во-первых, он должен акцентировать внимание на проблеме, а во-вторых, найти ее решение.

Поставленные задачи

  • Работа над повышением лояльности потребителя;
  • Мероприятия по укреплению бренда перед потенциальными потребителями;
  • Повышение качества товаров и услуг.

Концепция социального маркетинга: в чем заключается

Когда компания разрабатывает маркетинговую стратегию, она должна соблюсти соотношение трех составных частей: прибыль самой компании, потребности клиентов, интересы общества.А сама же концепция заключается в том, что компания ставит соблюдение интересов общества на первое место, а только потом получение прибыли.Говоря проще, когда компанией используется данная концепция, упор делается на определенные группы населения, анализируется общественное мнение о продукте, обществу демонстрируется то, что именно люди и их потребности находятся в приоритете, а не финансовая составляющая.Ярким примером применения являются социальные проекты косметической компании Эйвон в России. Данная компания учредила Всемирный Благотворительный Фонд заботы о здоровье женщин. В каждом каталоге этой косметической марки есть ряд товаров, отмеченных розовой ленточкой. При покупке любого из них, часть средств отчисляется в Фонд.Эти товары являются составной частью программы «Вместе против рака груди, которая действует в России около 8 лет. Эта программа позволила выявить 700 заболевших женщин, благодаря передвижным лабораториям в разных городах.В итоге компания Эйвон реализует значимую для общества программу, которая приносит пользу людям и одновременно с этим получает прибыль от продажи своих товаров.

Стратегия социального маркетинга

Сущность данной стратегии заключается в том, что составленный план реализуется с использованием комплекса 5Р, а именно:
  • 1р – продукт, являющийся некоммерческим, товар, услуга для нужд общества;
  • 2р – стоимость продукта, в состав которой входят: мероприятия по привлечению потребителей, затраты, понесенные на разработку и так далее;
  • 3р – распределения продукта в конкретной нише;
  • 4р – мероприятия по продвижению бренда, товаров и услуг;
  • 5р – продвижение замысла или программы в массы.

Организация социального маркетинга

Этапы организации представлены ниже. Рассмотрим подробнее каждый из них.Этап 1. Выявление проблемы.На этом этапе нужно определить в чем суть проблемы. Если данный этап будет осуществлен некачественно, все дальнейшие усилия могут быть напрасными. Если проблема будет определена не полностью, это приведет к разработке малоэффективной программы.Проблема должна быть рассмотрена с точки зрения той общественной аудитории, на которую программа была направлена.Этап 2. Деятельность по выбору ЦА (целевой аудитории).Как только проблема будет определена, формируется ЦА. Ее делят на подгруппы, затем выбирают одну или несколько в качестве основы для программы СМ. Если эту программу финансирует государство, то ею должны быть охвачены слои населения, относящиеся к неблагополучным.Этап 3. Проведение дополнительных исследований по ЦА.Во время этого этапа исследуют выбранную группу, в общем собирают сведения, которые будут полезны для реализации будущей программы.Этап 4. Процесс разработки плана.План должен составляться тщательно, включать в себя несколько важных частей:
  • Какой продукт предлагается взамен прежнего;
  • Как человек может стать обладателем этого продукта;
  • Желаемый конечный результат;
  • Период времени, в который данный план будет реализован.
Этап 5. Анализ изменения поведения.Специалисты по социальному маркетингу должны четко понимать, какие именно изменения в поведении предложить аудитории. Обычно люди воспринимают новый продукт тогда, когда понимают его положительное влияние, когда есть возможность оценить плюсы этого продукта и сравнить его с предыдущим.Этап 6. Процесс разработки продукта.Специалисты, занимающиеся социальным маркетингом, чаще всего предлагают населению определенный продукт, который способен изменить поведение потребителя. Разрабатываются продукты, которые побуждают к таким изменениям, это и отличает СМ от других методик.Этап 7. Процесс контроля стоимости продукта.Если говорить в контексте социального маркетинга, то стоимость продукта именно в финансовом выражении часто не учитывается, а вот затраты психологические, то есть приложенные усилия, затраченное время, могут быть серьезными.С точки зрения маркетинга, взамен старого люди должны приобрести новый продукт либо принять какую-то новую модель поведения.Снизить цену до минимальной в СМ тоже невозможно. Потребитель в данном случае несет только затраты по преодолению собственной инерции, по изменению каких-то пристрастий.Этап № 8. Осуществление выбора участников, с помощью которых будет выполняться программа.Тот кто производит продукцию нуждается в организации путей ее распространения. Потребуется доставка готового продукта до потребителей. Часть программ СМ предлагают такие продукты, которые потребитель должен получить в физическом смысле. Другие же, наоборот, с продукцией дел не имеют, но должны взаимодействовать с различными группами для полного выполнения своих программ.Этап 9. Разработка информационного компонента.Информационный компонент программы СМ включает в себя рекламные мероприятия, общение с потребителями и ряд других вариантов. Разрабатывается он с целью сделать новый продукт популярным. Конечно, реклама в данном случае наиболее эффективное средство, так как именно она объясняет смысл конкретной программы.Выбирается аудитория, затем готовятся сообщения, далее их транслируют в СМИ, чтобы вызвать интерес у потребителя.Чтобы был достигнут нужный эффект, каждый компонент информации нужно тщательно продумать, а также заранее опробовать его на целевой аудитории. Если возникнут какие-либо сложности, будет возможность что-то изменить, исправить.Самое очевидное сообщение может быть истолковано неправильно, тогда вся программа получается бесполезной, так как целевая аудитория ее не воспринимает и не может применить.Этап 10. Анализ эффективности разработанной программы.Любая программа СМ, насколько бы идеальной и продуманной она ни была, нуждается в контроле и анализе эффективности. Каждый ее компонент отслеживают по мере выполнения, для того чтобы выявить недостатки, препятствия для выполнения, а также для внесения правок.Большую часть подобных программ финансируют государственные структуры, по этой причине их бюджет строго ограничен. А анализ результатов выполнения поможет определить, в каком направлении двигаться дальше и стоит ли вообще это делать.

Социально-этический маркетинг

Это явление, набирающее популярность в последние годы, но его используют в своей работе далеко не все компании.Базируется он на нескольких важных принципах:
  • Предприятие должно удовлетворять разумные потребности потребителей, основываясь на гуманных интересах общества;
  • Компания не должна производить и продавать товары, которые могут навредить потребителю или вообще обществу;
  • Компания должна непрерывно искать возможности и создавать новые товары для того, чтобы максимально удовлетворить потребности покупателей;
  • Потребители не покупают товары, которые созданы с помощью технологий, вредящих экологической обстановке;
  • Компания должна заниматься внедрением таких программ, которые помогут успешно развиваться социальной сфере того региона, в котором располагается компания.
Анализируя эти принципы, мы видим, что даются рекомендации не только компаниям, но и внимание уделяется роли потребителя, который должен нести ответственность за тот товар, который покупает. То есть потребитель позволяет развиваться либо компаниям, ведущим бизнес честно, либо мошенникам.Стоит также упомянуть такие явления, как благотворительный маркетинг и корпоративное волонтерство.

Благотворительный маркетинг

В России действуют агентства, которые помогают компаниям заниматься благотворительностью, при этом принося пользу самому бренду.Пример. Одна из сетей магазинов модной женской одежды занимается реализацией проекта для молодых женщин с детьми, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Данная сеть организовала несколько гостиниц экономкласса, а также 3 полностью бесплатных.А вот сеть салонов красоты «Персона проводит акции, когда специалисты салона бесплатно работают с детьми из детских домов.

Корпоративное волонтерство



Обсуждаемые

Популярные

Новые